像周迅一样清丽的小Z导游
由于从小受到“读万卷书、行万里路”的教育，我们家人对于旅游有着特殊的偏爱，相信许多北京人和我们一样。
2007年冬天我随本公司参加“哈尔滨冰雪游”，是中国国旅负责的，美丽的哈尔滨给我留下极佳的印象，那种团体旅游的舒适、快乐、自豪、新鲜、热闹、友谊、被人关爱所带来的幸福感浸透了我的整个生命，每次想起都无比愉悦。几年前春天我随先生参加他们单位组织的家属“烟台海滨游”，也是中国国旅负责的，清秀的烟台海滨让我们惊叹欢呼、流连忘返、乐不思京，那种单位家属旅游的熟悉、和谐、温馨、舒适、快乐、新鲜、热闹所带来的浪漫感浸透了我的整个灵魂，已经幻化成温暖明亮的珍珠，一直照耀着我的精神世界。
桂林山水甲天下
游客魂牵又梦萦
所以2008年寒假，我带着2个11岁的孩子出京旅游，又毫不犹豫地选择了中国国际旅行社总社（简称中国国旅）的桂林、漓江、阳朔双卧五日旅游。2个孩子一个是我儿子，一个是我侄女，都是小学五年级学生，都随身携带北京小学生证。我及2个孩子是第一次报团旅游，所以并不了解中国旅游业的真实情况。
中国国旅成人报价是1420元，号称“桂林山水名扬中外、尤以春游最美，景点经典齐全，价格低廉，全程享受三星酒店住宿；空调旅游车；行程内景点首道门票及漓江船票；旅行社责任险；赠送桂林小三宝……周到细致的服务，愉快行程”。“如您有任何不适，请马上通报导游，我们会根据具体情况与各方联系，提供相应的服务”，而且2008年还是桂林旅游优质服务年。实际上全程只在桂林市住宿2个夜晚，只能游玩2个半白天：坐船游览漓江、阳朔西街、象鼻山、叠彩山、伏波山、虞山公园、七星公园、芦笛岩、金银双塔、榕湖杉湖景区、正阳路步行街。我们一家3人全部选择成人报价，共向中国国旅交旅游费4260元。
说实话，中国国旅的报价是比较高的，与我们桂林同游的中国旅行社游客，一切与中国国旅一样，双卧六日成人报价是1440元，中国旅行社的游客可以在桂林多住宿1个夜晚2次正餐1个白天游玩。中国国旅的报价应该是有利可图的。
中国国旅彩色宣传页上桂林游写着“国旅假期”，不知道为什么报名时候改成“联合假期”，当时我糊里糊涂，也没有深思这里面的区别，现在明白中国国旅这样能节省一些导游费用，多赚一些钱。中国国旅我们旅游团从北京出发是3个家庭8个人，到桂林是24个人团队，除1人来自山东，其余23人全部来自北京，上有70岁腿脚不方便的老人，下有5岁天真烂漫的儿童。中国国旅我们团队原定乘K21次火车2008年1月26日9:00北京始发去桂林，乘K22次火车1月29日19:20桂林始发回北京。
2008年1月26日早晨，我带着2个11岁的孩子，兴高采烈坐上北京始发去桂林的列车，火车上温度达20摄氏度，温暖如春，舒适宜人，我们一行8个人有说有笑，又发现同车厢内还有很多乘客也是去桂林游玩的，真的很开心。
K21次列车26日早晨09:00北京始发去桂林，以79公里/小时的速度行驶，一共经过24个火车站，正点应该第二日（27日）中午12：28抵达桂林。可是由于湖北省、湖南省遭受大面积雪灾，火车晚点13个小时40分钟，于第三日（28日）凌晨2:10抵达桂林。火车餐车上的食品被抢购一空，原来15元两盒的份饭变相涨价到10元一盒。有个民工兜里没有带一分钱，已经20多个小时没有吃饭了，在跟乘警吵架。卧铺车厢一直有热水和凉水供应，厕所也很干净，乘务员勤快打扫，态度礼貌热情，乘客情绪比较稳定。在此表扬一下5车厢的乘务员。
中国移动每到一个地方都会给用户发一个欢迎短信，让用户心里感觉很温暖，在此表扬一下中国移动公司。中国移动还推出一个移动神州行服务，省内打全国每分钟两毛八！免月租，免卡费，我本来想在桂林买一张卡，感觉应该很方便很便宜，可惜没有机会购买。在此推荐一下。
导游漂亮又可爱
阳朔赚钱极专业
中国国旅的地接社是桂林华夏旅行社有限公司，该社导游小Z（为了保护3个导游的声誉，在此隐去姓名）从27日中午13：55开始，一直不断地给我发短信，询问列车到哪里了。在列车上，她一共给我发了11条短信，我一共给她回了6条短信，从株州、衡阳、东安、全州，我一直向她通报列车行驶情况。
K21次列车26日早晨09:00北京始发去桂林，一共经过24个火车站，沿途经过北京市、河北省、河南省、湖北省、湖南省、广西壮族自治区，在广西有3个站：全州、兴安、桂林，桂林是终点站。从全州到桂林要行驶1个小时43分钟，对这一点桂林导游小Z是很清楚的（这是她的基础专业范围），她给我发的一条短信内容就是：“那请到了全州时给我个消息我好提前让司机把车暖好谢谢。”
K21次列车于第三日（28日）凌晨2:10抵达桂林，桂林导游小Z列车上热情洋溢的11条短信使我深受感动。（事后才知道桂林导游接游客都是极其热情的，因为以后的游览有利益可赚，桂林导游为了赚钱表现得是极其专业的。）
见了面，我对小Z导游的印象更好了，小Z导游是一个很甜美很苗条很专业的小姑娘，二十多岁，眼睛大大的，皮肤白白的，穿一件雪白的羽绒服，戴一顶灰色俏丽的毛线帽子，背一个火红的月牙形休闲皮包，整个人清清爽爽，令人一看就赏心悦目，颇有电影明星周迅的神采。小Z导游声音也很好听，对这样高素质的导游我们全车人都很满意。（事后才知道旅游在桂林是支柱型产业，桂林有好几家旅游学院，桂林导游的整体素质在全国都是第一流的。）
我们一上空调旅游车（桂C1189），马上感觉很冷，好像空调根本没有开放的样子，以后桂林所有的行程也都是如此，空调旅游车上根本感觉不到热气。（事后才知道桂林司机开不开空调是极其讲究的，冬天或夏天游客在导游推荐的购物场所买的东西多，桂林司机就开空调，否则就不开空调。桂林旅游投诉中心的解释是“广西遭遇了50年一遇的冰雪灾害，旅游车内空调是通过发动机产生热量，无法把车内温度明显的提高。”）
我们入住的桂林市凯宁七星大酒店离桂林市火车站很近，不到10分钟就到了。小Z导游在旅游车上热情洋溢地表示，由于列车晚点近14个小时，原定桂林市的那顿晚餐会退给我们钱，明后两天会优先保证游览时间，购物场所如果有多余时间就去，没有多余时间就不去了。一席温暖人心的话语，说得我们更加喜欢小Z导游了，甚至心里都感觉有点委屈她了。（事后才知道桂林导游跟游客刚刚见面都是极其通情达理的，这是为了给游客留下美好的第一印象，以后的游览过程中游客才能乖乖听话，导游才能顺利赚到预期利益。）
我家3人28日凌晨2:30入住七星大酒店617房间，酒店冷得就像冰窟窿，没有暖气，也没有中央空调，只是每个房间有一台空调机。我叫来服务员检查打开空调，被告知1个小时以后房间才能暖和。凌晨3:30房间暖和一些，我先照顾2个11岁的孩子睡觉，等我刚刚关了廊灯钻进被窝，发现空调自动关机了。于是我又赶快起床打开空调，不料1个小时后空调又自动关机了。后半夜我反复起床，冻得瑟瑟发抖，辗转反侧无法入睡，清晨6:21给小Z导游发条短信，告诉她酒店冷得就像冰窟窿，我们又难熬又难受。小Z导游没有回音，我清晨6:30第二次叫来服务员检查打开空调，被告知可能是前面的客人对空调进行了定时，才出现空调自动关机的状况。我家2个11岁的孩子此时还在睡觉，冷得蜷缩成一团。（事后才知道桂林冬天没有暖气，酒店房间里的空调机统一设定了温度，估计只有10摄氏度，习惯了温度达20摄氏度暖气的北方人很难适应南方10摄氏度房间的阴冷。不过奇怪桂林这样的旅游城市明明知道存在这个问题，却一直熟视无睹，没有想过通过酒店市场细分，专门给北方人准备一些符合北方人生活习惯的宾馆饭店。小Z导游的解释是桂林酒店饭店服务标准很低，三星酒店相当于北京二星酒店，星级都是政府为了大力发展旅游业破格恩赐的。桂林旅游投诉中心的解释是“广西遭遇了50年一遇的冰雪灾害，供电供水极不正常，因为供电电压低，客房的室外机结霜严重，压缩机启动困难，使用后亦不能使室内的温度在短时间内上升。”）
28日早上孩子们7点半起床，8点吃早餐。早餐上的桂林米粉很好吃，馒头很难得，其它食物平常。由于是淡季，酒店客人很少，我们吃的是桌餐。
今天旅游车上小Z导游图穷匕现，人还是那么甜美热情，声音还是那么悦耳动听，可是她的心冷若冰霜。因桂林市遭受低温冰冻灾害，小Z导游修改了旅游线路，把原定的“枯水期漓江线路：杨堤-大爽-杨堤（中国国旅报价210元/张）”，修改成兴坪渔村人家（船票30元/张），然后让我们每个游客签字同意。我们相信了她的话，“杨堤-大爽-杨堤”已经停航，漓江上只有渔村人家可以通航，然后乖乖签了字。（桂林旅游投诉中心的解释是“1月28日，因桂阳国道至杨堤码头是一段十几公里的崎岖山路，该段路窄弯多坡陡，路面结冰，不能行车，政府决定杨堤——大爽——杨堤航线停航一天。”）
然后小Z导游一口气推荐给我们4个自费游览景点，马上就要每人收310元：世外桃源80元，银子岩100元，月亮山和大榕树130元。由于列车晚点近14个小时，我们凌晨2:10抵达桂林，后半夜酒店很冷全团人都没有休息好，交了1420元旅游费，连桂林市和漓江的影子都没有看到，原来游程安排的多个游览项目一个也没有逛，现在小Z导游又是修改旅游线路，又是再次交钱310元，大家情绪骚动起来：有些人十分不满，有些人糊里糊涂，有些人茫然随大流。混乱对立了十几分钟后，小Z导游的脸色越来越难看，态度越来越激动，大家一看气氛不妙，正好有人提议游玩一个景点交一个景点的钱，大家基本同意了。但是我们心底已经打了第1个无奈的问号。
出发前，我家3人随身携带了北京连五洲万景网络技术有限公司（简称万景网，wanjingchina）发行的3张《全球旅游一卡通》会员卡，我知道银子岩景区门票原价50元，万景网会员折扣价40元。但是为了照顾全团人的情绪，避免矛盾进一步激化不可收拾，我考虑再三，认为旅游途中和谐氛围、玩得开心最重要，于是银子岩还是交了3人300元。
28日我们游玩了2个自费游览景点：世外桃源80元，银子岩100元。另外月亮山和大榕树2个自费游览景点，时间根本不够，小Z导游虽然遗憾万分，但是也无可奈何。
28日阳朔下着小雨，我们在四面透风、寒冷无比的农家餐馆里吃了两顿几乎一模一样的饭菜后，小Z导游要求我们晚上入住阳朔快乐酒店，傍晚可以游阳朔西街，然后又谈起阳朔治安十分混乱，经常有抢劫案发生，千万不要个人单独行动。我们一听所谓阳朔快乐酒店，只不过是当地农民自家开设的小店，根本谈不上星级，肯定很寒冷，就十分不悦。加上阳朔治安十分混乱，我们就更加提心掉胆。碰巧我们正要下车入住阳朔快乐酒店时，阳朔县城面积达四分之一的地方突然停电，什么时候来电不知道。于是全体游客一致强列要求回桂林市，小Z导游只好同意。
就这样，我们来到阳朔，没有游览28日上午就应该安排的阳朔西街（游程包括），却先游览了2个自费游览景点（原来游程安排下午多余时间自愿选择），成全了小Z导游的生意。至于游客损失和心情，根本不在小Z导游的考虑里，是不是桂林导游都是这样，我们心底已经打了第2个气愤的问号。
中西风情街——阳朔西街在中国国旅宣传页上是重点推荐的四个地方之一：西街全长500多米，6米多宽，有着桂北古朴建筑和石板街道，醇厚的民俗风情，蓝天白云之下，青山绿水，稻田，村庄，水牛，一派田园风光。宣传页上写着“小镇风情和背包老外的浪漫情调，丰富的桂北和异国饮食一定让您不虚此行。” 阳朔西街虽然不收门票，但是北京到阳朔千里迢迢，我们又受到雪灾影响遭了多少罪啊，造成不可逆的潜在精神和物质损失。
我们一家3人的漓江留影
转接博客日志《桂林美女导游雪灾甩游客（2）》
